مسودة خاصة للمراجعة
شروط الاستخدام والخدمة
مسودة تشغيلية للمراجعة قبل الإطلاق. «بيتي للخدمات» اسم مبدئي للمنصة؛ يجب استبداله بالاسم القانوني وبيانات التواصل والسياسات التجارية المعتمدة قبل فتح الحجوزات العامة.
1. نطاق الخدمة
تتيح المنصة البحث عن مقدّمات خدمات تنظيف المنازل بالساعة في المناطق المتاحة داخل قطر، وطلب موعد محدد. قد تكون مقدّمة الخدمة عاملة ضمن شركة أو جهة مسموح لها بتقديم الخدمة. قبول الطلب يخضع للتوفر وموافقة الجهة المعنية.
2. الأهلية والحساب
يلزم تقديم بيانات صحيحة ومحدثة، واستخدام الحساب الشخصي بصورة مسؤولة. لا يجوز انتحال الهوية أو تقديم طلبات نيابة عن شخص دون إذنه. يمكن تعليق حساب يخالف هذه الشروط أو يعرض الآخرين للخطر بعد مراجعة مناسبة.
3. العنوان والدخول إلى المنزل
يقدّم العميل عنوانًا دقيقًا يشمل المنطقة والشارع والمبنى والوحدة وتعليمات الوصول، ويمكنه إضافة إحداثيات الموقع. عليه التأكد من إمكانية الدخول الآمن في الموعد، وإبلاغ المنصة مسبقًا بأي تعليمات مهمة للحيوانات الأليفة أو المواد الحساسة أو المساحات المحظورة.
4. الحجز والتأكيد
إرسال الطلب لا يعني قبوله. يظهر السعر الإجمالي وشروطه قبل التأكيد النهائي، ويُثبت الحجز بعد موافقة مقدّمة الخدمة أو الشركة، واستيفاء خطوة الدفع المعتمدة عند تفعيلها. تُرسل تغييرات الحالة داخل الحساب، وقد تتطلب بعض التغييرات موافقة الأطراف.
5. الأسعار والدفع
تحدد مقدّمة الخدمة أو شركتها سعر الساعة ضمن حدود المنصة، ويمكن أن تُظهر المنصة رسومًا إضافية معلنة قبل إتمام الحجز. لا يُغيّر السعر بعد تأكيد الطلب إلا بموافقة واضحة. لا يُطلب من المستخدم إدخال بيانات البطاقة في هذه النسخة؛ ستُحدّد بوابة الدفع وموعد التحصيل وسياسة التسوية قبل الإطلاق.
6. الإلغاء والاسترداد
ستُعرض مهلة الإلغاء المجاني، الرسوم المحتملة، حالات عدم الحضور، وآلية الاسترداد على شاشة الحجز قبل الدفع الفعلي. إلى حين اعتماد سياسة مكتوبة ومراجعتها، لا تُفعّل عمليات دفع أو استرداد حقيقية.
7. مسؤوليات الخدمة والسلامة
يلتزم العميل ومقدّمة الخدمة والشركة بالتعامل باحترام وتوفير بيئة آمنة. تُحظر المضايقة والتمييز وأي طلب خارج نطاق الخدمة المتفق عليها. على مقدّمي الخدمة تقديم المستندات الصحيحة والحفاظ على تصاريحهم وعلاقات عملهم وفق الأنظمة المطبقة؛ اعتماد الملف في المنصة لا يحل محل أي موافقة رسمية مطلوبة.
8. الشكاوى والحوادث
يمكن الإبلاغ عن تأخير أو تلف أو سلوك غير مقبول عبر قناة الدعم التي ستُنشر قبل الإطلاق. ينبغي الإبلاغ سريعًا مع وصف الواقعة وأدلة مناسبة. تراجع المنصة البلاغ وقد تتواصل مع الأطراف؛ لا تضمن نتيجة محددة قبل التحقق.
9. حدود المسؤولية
لا تُستبعد حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا. تُحدّد مسؤوليات المنصة ومقدّم الخدمة والشركة وفق دور كل طرف، العقد المطبق، والأنظمة السارية. لا يُعد وجود ملف على المنصة ضمانًا لنتيجة تنظيف محددة ما لم تُذكر صراحة في وصف الخدمة.
10. التعديلات والتواصل
عند تغيير الشروط الجوهرية، تُعرض النسخة الجديدة وتاريخ نفاذها قبل تطبيقها على حجوزات لاحقة. تبقى شروط الحجز المقبول كما ظهرت عند تأكيده، ما لم يتفق الأطراف خلاف ذلك وفق القانون. تُضاف بيانات الكيان القانوني وعنوان التواصل قبل الإطلاق العام.